Evoluzione normativa della pubblica amministrazione: la customer satisfaction nelle Aziende sanitarie. L'esperienza dell'Ufficio Relazioni con il Pubblico dell'Azienda USL di Ferrara - abstract in versione elettronica
sulla soddisfazione degli utenti introducono nelle Aziende sanitarie la cultura dell'ascolto e del rispetto dell'opinione delle persone. Questi fattori