Evoluzione normativa della pubblica amministrazione: la customer satisfaction nelle Aziende sanitarie. L'esperienza dell'Ufficio Relazioni con il Pubblico dell'Azienda USL di Ferrara - abstract in versione elettronica
offerti ed alla definizione delle strategie di miglioramento continuo della qualità. Partendo da queste basi gli Uffici relazioni con il pubblico